Chez La Friperie de Maman, nous nous engageons à assurer la satisfaction totale de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un processus de retour et de remboursement simple et transparent. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursement ci-dessous :
Retours
Conditions de Retour
- Articles Éligibles : Les articles éligibles au retour doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées dans les 15 jours suivant la date d’achat.
- Preuve d’Achat : Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, est requise pour initier le processus de retour.
- Articles Non-Éligibles : Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Les articles soldés ou en promotion.
- Les articles portés, lavés, endommagés ou modifiés après l’achat.
- Les articles retournés après la période de 15 jours.
Processus de Retour
- Demande de Retour : Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle à contact@lafriperiedemaman.fr. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner.
- Autorisation de Retour : Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la façon de procéder.
- Expédition de Retour : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et assurez-vous d’inclure tous les documents pertinents, tels que la preuve d’achat. Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article.
- Inspection et Traitement : À réception de l’article retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier s’il remplit les conditions de retour. Une fois l’inspection terminée et que l’article est jugé conforme à notre politique de retours, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence.
Remboursement
Conditions de Remboursement
- Articles Éligibles : Les mêmes conditions s’appliquent pour les remboursements que pour les retours.
- Processus de Remboursement : Une fois que l’article retourné a été inspecté et jugé conforme à notre politique de retours, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Options de Remboursement
- Remboursement : Le remboursement sera émis via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
- Crédit de Magasin : Si vous préférez, nous pouvons émettre un crédit de magasin équivalent au montant du remboursement, utilisable pour un futur achat sur notre site.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider !
E-mail : contact@lafriperiedemaman.fr